優(yōu)服務(wù)，提效能，創(chuàng)建“兩型”單位，市中醫(yī)醫(yī)院一直在行動(dòng)時(shí)間：2022-06-06 01:09:46      來(lái)源：admin      閱讀：1273

       今年以來(lái)，市中醫(yī)醫(yī)院以創(chuàng)建“兩型”單位為契機(jī)，以患者滿意度為出發(fā)點(diǎn)，在完成“亮牌服務(wù)、持證上崗、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、群眾評(píng)價(jià)、查處舉報(bào)、末位問(wèn)責(zé)”等七項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)的同時(shí)，將“兩型”單位創(chuàng)建與醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展深度融合，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新工作方式，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，切實(shí)提高服務(wù)效能和工作質(zhì)量，患者滿意度和獲得感不斷增強(qiáng)。

       今年2月14日，醫(yī)院便民門診開(kāi)診，群眾只要掏8毛錢的掛號(hào)費(fèi)，就可以直接購(gòu)買基本藥品或做簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)、檢查項(xiàng)目，近3個(gè)多月讓利患者近20000元，同時(shí)大大減少了排隊(duì)等候時(shí)間。此外，醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化“無(wú)假日醫(yī)院”服務(wù)模式，在內(nèi)、外、婦、兒門診無(wú)假日的基礎(chǔ)上，放射、功能等各項(xiàng)檢查也逐步實(shí)現(xiàn)了節(jié)假日不停診。下一步計(jì)劃繼續(xù)增加無(wú)假日診室數(shù)量，真正做到為百姓健康護(hù)航“不打烊”。

       前5個(gè)月，醫(yī)院積極開(kāi)展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，不斷提高疑難危重癥診療水平。臨床醫(yī)師勇于創(chuàng)新，敢于鉆研探索，通過(guò)外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，開(kāi)展了吞咽康復(fù)、美容縫合、血管通路、等多項(xiàng)新技術(shù)新業(yè)務(wù)。同時(shí)借助先進(jìn)診療設(shè)備，成功救治多例急危重癥患者。應(yīng)用膀胱軟鏡為下肢多發(fā)骨折患者取出膀胱內(nèi)異物、多學(xué)科協(xié)作救治重癥胰腺炎患者、完成高難度結(jié)腸異物取出術(shù)……一例例疑難危重患者成功救治的背后，是醫(yī)院不斷提升的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，也是醫(yī)院對(duì)患者期盼最好的回應(yīng)。

       5月初，醫(yī)院手術(shù)麻醉信息系統(tǒng)正式上線，手術(shù)室外的患者家屬可以實(shí)時(shí)關(guān)注手術(shù)進(jìn)程，手術(shù)麻醉流程也實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理。5月中旬，醫(yī)院成功加入甘肅省疼痛專科聯(lián)盟，5月下旬，又成功加入了中日友好醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)空地救援醫(yī)聯(lián)體和國(guó)家遠(yuǎn)程醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)中心，加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院交流合作，在人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)交流、技能培訓(xùn)、遠(yuǎn)程會(huì)診、急危重癥救治等方面開(kāi)展深度合作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和患者雙重獲益。

       疫情防控作為當(dāng)前的重要工作，醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，將疫情防控工作前移，讓服務(wù)更有溫度。3—4月，醫(yī)院核酸采樣隊(duì)深入城區(qū)及周邊20多家學(xué)校和單位上門采樣，累計(jì)采樣超過(guò)30萬(wàn)人次，筑牢了校園的防疫安全線。今年以來(lái)，醫(yī)院先后有5名護(hù)理人員赴蘭州新區(qū)入境人員隔離點(diǎn)開(kāi)展工作，2名檢驗(yàn)人員支援省人民醫(yī)院核酸檢測(cè)方艙實(shí)驗(yàn)室，18名醫(yī)師赴疫苗接種點(diǎn)保障。

       醫(yī)務(wù)工作者走到哪里，疫情防控的力量就發(fā)揮到哪里。在靜寧縣中醫(yī)院下鄉(xiāng)的我院放射科主管護(hù)師劉姝蓉主動(dòng)報(bào)名參加靜寧縣支援蘭州核酸采樣隊(duì)。重癥醫(yī)學(xué)科醫(yī)師王璞子在北京中日友好醫(yī)院進(jìn)修期間，也積極投身于北京新冠疫情防疫一線工作，受到中日友好醫(yī)院的表?yè)P(yáng)，彰顯了新時(shí)代青年的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和使命。

       良好的溝通是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。今年以來(lái)，醫(yī)院在做好健康宣教的同時(shí)，不斷創(chuàng)新模式，與患者實(shí)現(xiàn)更好溝通?？祻?fù)中心發(fā)揮?？苾?yōu)勢(shì)，舉辦康復(fù)大講堂、公休座談會(huì)，康復(fù)治療師、護(hù)理人員與患者及家屬面對(duì)面講授，手把手示范，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)建議，搭建與患者溝通橋梁。骨傷二科、肛腸二科將二維碼融入到患者健康宣教中，手機(jī)掃一掃就可以收看宣教視頻，獲取與自身疾病相關(guān)的健康知識(shí)。既解決了患者記不住的難題，也節(jié)約了醫(yī)護(hù)人員時(shí)間，進(jìn)一步促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系和諧。

       今年以來(lái)，醫(yī)院還主動(dòng)下沉服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療健康服務(wù)面對(duì)面、零距離送到群眾身邊。“服務(wù)群眾零距離，健康義診進(jìn)社區(qū)”主題活動(dòng)已陸續(xù)走進(jìn)8個(gè)社區(qū)，服務(wù)社區(qū)居民近2000人次，廣受群眾好評(píng)，也被慶陽(yáng)廣播電視臺(tái)、隴東報(bào)等媒體相繼報(bào)道。在“世界腎臟日”“中國(guó)血小板日”“腫瘤防治宣傳周”“中國(guó)麻醉周”“世界唐氏綜合征日”等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，醫(yī)院也積極組織開(kāi)展義診宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)健康生活，預(yù)防疾病發(fā)生。

       此外，醫(yī)院暢通投訴舉報(bào)渠道，高效辦理，各類投訴辦結(jié)率100%。同時(shí)深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，切實(shí)提升醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提升患者滿意度。優(yōu)服務(wù)，提效能，創(chuàng)建“兩型”單位，市中醫(yī)醫(yī)院一直在行動(dòng)。